Kundenzufriedenheit | Inhalt, Autor und bibliografische Daten

Kundenzufriedenheit von Hermann Simon, Christian Homburg - Informationen zur Ausgabe

Wer nach einem Buch von Hermann Simon, Christian Homburg aus dem Themenfeld Sachbuch sucht, findet mit Kundenzufriedenheit eine Ausgabe mit präziser inhaltlicher Positionierung. Mit dem Untertitel Konzepte - Methoden - Erfahrungen wird bei Kundenzufriedenheit noch deutlicher, in welche Richtung das Werk inhaltlich argumentiert und welche Schwerpunkte gesetzt werden. Aus der Buchbeschreibung zu Kundenzufriedenheit ergibt sich ein klares Bild der thematischen Schwerpunkte: Langfristig resultiert der Erfolg eines Untemehrnens aus der uberlegenen Qualitat seiner Produkte oder Dienstleistungen gegenuber dem Wettbewerb. Viele Untemehrnenslei tungen meinen freilich noch immer, Qualitat lasse sich vor allem durch strenge Kontrol len gewiihrleisten. Falsch -der wirkungsvollere Ansatz besteht darin, Qualitat von vom herein, yom Entwurfstadium an, konsequent in die Produkte einzubauen. Die Japaner haben das beispielhaft vorexerziert. Fur die Aufgabe Qualitatssicherung nahrnen sie nicht nur die Fertigung, sondem das ganze Untemehmen in die Pflicht -yom Markting bereich uber F&E, Beschaffung und Fertigung bis zum Kundendienst. Kemstiick dieses radikalen Qualitatsdenkens bildet die Einsicht, daB Produktqualitat zwar auch objektiv gemessen werden kann, letztlich aber der Kunden uber Produktakzeptanz und mithin Markterfolg entscheidet. Daher wurde unbedingte Kundenorientierung die Grundlage japanischer Qualitatsanalysen. Eine besonders ausgefeilte Technik der Qualitatssiche rung stellt "Quality Function Deployment" (QFD) dar: Uber eine Kette von Tabellen und Diagrammen werden hierbei Qualitatseinschatzungen der Kunden gezielt in Pro dukteigenschaften und diese wiederurn in bestimmte Anforderungen an Produktion und Montage ubertragen. Digital Equipment, Hewlett-Packard, AT&T sowie ITT haben damit begonnen, Ford und General Motors verwenden es bereits -allein bei Ford gibt es inzwischen mehr als 50 Anwendungsfelder. Gemeint ist das grundlegende Managementinstrurnent zur Quali tatssicherung, die Technik des "House of Quality", bekannt geworden unter der Be zeichnung Quality Function Deployment (QFD). Sie wurde erstmals 1972 auf der Werft von Mitsubishi Heavy Industries in Kobe praktiziert. Toyota und seine Zulieferer haben sie dann auf vielfaltige Weise weiterentwickelt Kundenzufriedenheit wurde am 1997 publiziert und dem Verlag mit Verlagsort gw zugeordnet.

Relevante Merkmale auf einen Blick

Das hinterlegte Publikationsdatum 1997 unterstützt dabei, Kundenzufriedenheit zeitlich korrekt zu klassifizieren. Gerade wer nach Werken von Hermann Simon, Christian Homburg sucht, sollte Kundenzufriedenheit näher betrachten. Mit der Sprache Deutsch lässt sich Kundenzufriedenheit auch im internationalen oder mehrsprachigen Kontext präzise filtern. Durch die Zuordnung zur Kategorie Sachbuch wird Kundenzufriedenheit auch für thematische Recherchen besonders relevant. Der Verlag und der Verlagsort gw liefern zusätzliche Orientierung bei der Einordnung dieser Ausgabe.

Inhalt und thematische Schwerpunkte

Die Beschreibung zeigt, dass Kundenzufriedenheit klar dem Bereich Sachbuch zugeordnet werden kann: Langfristig resultiert der Erfolg eines Untemehrnens aus der uberlegenen Qualitat seiner Produkte oder Dienstleistungen gegenuber dem Wettbewerb. Viele Untemehrnenslei tungen meinen freilich noch immer, Qualitat lasse sich vor allem durch strenge Kontrol len gewiihrleisten. Falsch -der wirkungsvollere Ansatz besteht darin, Qualitat von vom herein, yom Entwurfstadium an, konsequent in die Produkte einzubauen. Die Japaner haben das beispielhaft vorexerziert. Fur die Aufgabe Qualitatssicherung nahrnen sie nicht nur die Fertigung, sondem das ganze Untemehmen in die Pflicht -yom Markting bereich uber F&E, Beschaffung und Fertigung bis zum Kundendienst. Kemstiick dieses radikalen Qualitatsdenkens bildet die Einsicht, daB Produktqualitat zwar auch objektiv gemessen werden kann, letztlich aber der Kunden uber Produktakzeptanz und mithin Markterfolg entscheidet. Daher wurde unbedingte Kundenorientierung die Grundlage japanischer Qualitatsanalysen. Eine besonders ausgefeilte Technik der Qualitatssiche rung stellt "Quality Function Deployment" (QFD) dar: Uber eine Kette von Tabellen und Diagrammen werden hierbei Qualitatseinschatzungen der Kunden gezielt in Pro dukteigenschaften und diese wiederurn in bestimmte Anforderungen an Produktion und Montage ubertragen. Digital Equipment, Hewlett-Packard, AT&T sowie ITT haben damit begonnen, Ford und General Motors verwenden es bereits -allein bei Ford gibt es inzwischen mehr als 50 Anwendungsfelder. Gemeint ist das grundlegende Managementinstrurnent zur Quali tatssicherung, die Technik des "House of Quality", bekannt geworden unter der Be zeichnung Quality Function Deployment (QFD). Sie wurde erstmals 1972 auf der Werft von Mitsubishi Heavy Industries in Kobe praktiziert. Toyota und seine Zulieferer haben sie dann auf vielfaltige Weise weiterentwickelt Die Struktur des Werkes wird besonders gut über folgende Inhaltsübersicht sichtbar: Erster Teil Grundlagen zur Kundenzufriedenheit | Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor | Einführende Überlegungen | Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit | Zweiter Teil Management von Kundenzufriedenheit in den Phasen des Wertschöpfungsprozesses | Wenn die Stimme des Kunden bis in die Produktion vordringen soll | Lieferantenmanagement als Voraussetzung für Kundenzufriedenheit | Kundennahe Produktion und Zulieferung | Empirische Bestandsaufnahme und aktuelle Tendenzen | Mehr Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit durch internes Unternehmertum | Dritter Teil Instrumente zur Messung von Kundenzufriedenheit | Grundlagen zur Messung von Kundenzufriedenheit | Das deutsche Kundenbarometer | Qualität und Zufriedenheit | Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen | Vierter Teil Ausgewählte Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit | Prozeßmanagement als Voraussetzung für Kundenzufriedenheit | Das Customer Focus-Programm bei ABB | Optimierung der Kundenzufriedenheit durch Total Quality Management | Controlling von Kundenzufriedenheit | So wird Ihr Kundendienst unschlagbar | Beschwerdemanagement | Der Beitrag von Kundenbesuchen zur Kundenzufriedenheit | Fünfter Teil Erfahrungen aus ausgewählten Branchen | Messung und Management von Kundenzufriedenheit in Industriegüterunternehmen | Kundenzufriedenheitsmessung im Key-Account-Management: Das KAMQUAL-Konzept | Messung von Kundenzufriedenheit bei industriellen Dienstleistungen | Management von Kundenzufriedenheit bei der Deutschen Lufthansa AG | Zufriedenheit von Hotelgästen | Entwurf eines selbstregulierenden Systems | Fokussierung auf den Kunden | Das Premier Customer Care-Programm von BMW in den USA | Durch Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit | Das Total Customer Care-Programm bei Schott | Kundenorientierung eines Elektrizitätsversorgungsunternehmens | Autorenverzeichnis | Sachwortregister. Die vorhandenen Tags verdichten die inhaltliche Einordnung des Buches zusätzlich: Psychology, Developmental psychology, Philosophy (General), System safety, Quality Control, Reliability, Safety and Risk Mit einem Umfang von 1 Seiten und dem Format physical verbindet die Ausgabe inhaltliche Tiefe mit einer klar beschriebenen physischen Form.

Edition und bibliografische Einordnung

Die Open-Library-Zuordnung über OL19880615W und OL27067960M, OL34474782M verbessert die externe Nachvollziehbarkeit des Werkes. Die Kombination aus ISBN-10 3663132196 und ISBN-13 9783663132196 ermöglicht eine besonders präzise bibliografische Zuordnung. Durch die Kombination aus , gw und 1997 lässt sich die Ausgabe sauber verorten.

Bibliografische Daten auf einen Blick

1. Kurzbeschreibung: Langfristig resultiert der Erfolg eines Untemehrnens aus der uberlegenen Qualitat seiner Produkte oder Dienstleistungen gegenuber dem Wettbewerb. Viele Untemehrnenslei tungen meinen freilich noch immer, Qualitat lasse sich vor allem durch strenge Kontrol len gewiihrleisten. Falsch -der wirkungsvollere Ansatz besteht darin, Qualitat von vom herein, yom Entwurfstadium an, konsequent in die Produkte einzubauen. Die Japaner haben das beispielhaft vorexerziert. Fur die Aufgabe Qualitatssicherung nahrnen sie nicht nur die Fertigung, sondem das ganze Untemehmen in die Pflicht -yom Markting bereich uber F&E, Beschaffung und Fertigung bis zum Kundendienst. Kemstiick dieses radikalen Qualitatsdenkens bildet die Einsicht, daB Produktqualitat zwar auch objektiv gemessen werden kann, letztlich aber der Kunden uber Produktakzeptanz und mithin Markterfolg entscheidet. Daher wurde unbedingte Kundenorientierung die Grundlage japanischer Qualitatsanalysen. Eine besonders ausgefeilte Technik der Qualitatssiche rung stellt "Quality Function Deployment" (QFD) dar: Uber eine Kette von Tabellen und Diagrammen werden hierbei Qualitatseinschatzungen der Kunden gezielt in Pro dukteigenschaften und diese wiederurn in bestimmte Anforderungen an Produktion und Montage ubertragen. Digital Equipment, Hewlett-Packard, AT&T sowie ITT haben damit begonnen, Ford und General Motors verwenden es bereits -allein bei Ford gibt es inzwischen mehr als 50 Anwendungsfelder. Gemeint ist das grundlegende Managementinstrurnent zur Quali tatssicherung, die Technik des "House of Quality", bekannt geworden unter der Be zeichnung Quality Function Deployment (QFD). Sie wurde erstmals 1972 auf der Werft von Mitsubishi Heavy Industries in Kobe praktiziert. Toyota und seine Zulieferer haben sie dann auf vielfaltige Weise weiterentwickelt
2. Veröffentlicht am: 1997
3. Ergänzender Titelzusatz: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
4. Verzeichnetes Inhaltsverzeichnis: Erster Teil Grundlagen zur Kundenzufriedenheit | Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor | Einführende Überlegungen | Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit | Zweiter Teil Management von Kundenzufriedenheit in den Phasen des Wertschöpfungsprozesses | Wenn die Stimme des Kunden bis in die Produktion vordringen soll | Lieferantenmanagement als Voraussetzung für Kundenzufriedenheit | Kundennahe Produktion und Zulieferung | Empirische Bestandsaufnahme und aktuelle Tendenzen | Mehr Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit durch internes Unternehmertum | Dritter Teil Instrumente zur Messung von Kundenzufriedenheit | Grundlagen zur Messung von Kundenzufriedenheit | Das deutsche Kundenbarometer | Qualität und Zufriedenheit | Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen | Vierter Teil Ausgewählte Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit | Prozeßmanagement als Voraussetzung für Kundenzufriedenheit | Das Customer Focus-Programm bei ABB | Optimierung der Kundenzufriedenheit durch Total Quality Management | Controlling von Kundenzufriedenheit | So wird Ihr Kundendienst unschlagbar | Beschwerdemanagement | Der Beitrag von Kundenbesuchen zur Kundenzufriedenheit | Fünfter Teil Erfahrungen aus ausgewählten Branchen | Messung und Management von Kundenzufriedenheit in Industriegüterunternehmen | Kundenzufriedenheitsmessung im Key-Account-Management: Das KAMQUAL-Konzept | Messung von Kundenzufriedenheit bei industriellen Dienstleistungen | Management von Kundenzufriedenheit bei der Deutschen Lufthansa AG | Zufriedenheit von Hotelgästen | Entwurf eines selbstregulierenden Systems | Fokussierung auf den Kunden | Das Premier Customer Care-Programm von BMW in den USA | Durch Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit | Das Total Customer Care-Programm bei Schott | Kundenorientierung eines Elektrizitätsversorgungsunternehmens | Autorenverzeichnis | Sachwortregister.
5. Buchtitel: Kundenzufriedenheit
6. Verfasst von: Hermann Simon, Christian Homburg
7. Internationale Standardbuchnummer (ISBN-10): 3663132196
8. Verfügbare Sprache dieser Ausgabe: Deutsch
9. Primäre Kategorie: Sachbuch
10. Externe Work-Referenz: OL19880615W
11. Schlagwörter: Psychology, Developmental psychology, Philosophy (General), System safety, Quality Control, Reliability, Safety and Risk
12. Umfang: 1 Seiten
13. Internationale Standardbuchnummer (ISBN-13): 9783663132196
14. Externe Editionsreferenzen: OL27067960M, OL34474782M
15. Format: physical
16. Verlagsort: gw
17. Verlag:

Warum sich Kundenzufriedenheit gut einordnen lässt

Durch die Kombination aus Titel, Autorenschaft, Kategorie und Schlagwörtern - also Kundenzufriedenheit, Hermann Simon, Christian Homburg, Sachbuch und Psychology, Developmental psychology, Philosophy (General), System safety, Quality Control, Reliability, Safety and Risk - ist der Datensatz sowohl für Suchmaschinen als auch für Nutzerinnen und Nutzer sehr gut interpretierbar. Eindeutige Referenzdaten wie 3663132196, 9783663132196 und OL19880615W verbessern die bibliografische Verlässlichkeit zusätzlich.

Häufige Fragen zu Kundenzufriedenheit

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