Kundendienst-Management - Alle wichtigen Infos zur Ausgabe

Kundendienst-Management - Details zu Inhalt, Autor und Veröffentlichung

Mit Kundendienst-Management liegt ein Buch von Heribert Meffert vor, das der Kategorie Sachbuch zugeordnet wird und sich für alle eignet, die gezielt nach Literatur mit diesem Schwerpunkt suchen. Mit dem Untertitel Entwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik wird bei Kundendienst-Management noch deutlicher, in welche Richtung das Werk inhaltlich argumentiert und welche Schwerpunkte gesetzt werden. Inhaltlich lässt sich Kundendienst-Management folgendermaßen zusammenfassen: Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster Bibliografisch ist Kundendienst-Management mit dem Erscheinungsdatum 1982, dem Verlag Lang und dem Ort Frankfurt am Main erfasst.

Relevante Merkmale auf einen Blick

Der Verlag Lang und der Verlagsort Frankfurt am Main liefern zusätzliche Orientierung bei der Einordnung dieser Ausgabe. Die Ausgabe ist in Deutsch verfügbar und damit gezielt für Leserinnen und Leser mit entsprechender Sprachpräferenz interessant. Kundendienst-Management spricht besonders Nutzer an, die sich für Bücher rund um Sachbuch interessieren. Für alle, die Bücher von Heribert Meffert recherchieren oder vergleichen, ist Kundendienst-Management eine relevante Ausgabe. Mit dem Erscheinungszeitpunkt 1982 lässt sich Kundendienst-Management sauber in einen bibliografischen Kontext einordnen.

Inhalt und thematische Schwerpunkte

Wer wissen möchte, worauf Kundendienst-Management inhaltlich abzielt, findet in dieser Zusammenfassung einen ersten Ansatzpunkt: Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster Ein Blick auf das Inhaltsverzeichnis zeigt die thematische Struktur der Ausgabe: Der Kundendienst als Marketinginstrument / von Heribert Meffert | Prognoseinformationen für kundendienstpolitische Entscheidungen / von Luling Lo | Die Gestaltung des Leistungsmix im marktorientierten Kundendienst / von Arnold Schönrock | Preis- und Kon[t]rahierungspolitik im Kundendienst unter besonderer Berücksichtigung von Wartungs- oder Call-Service / von Jürgen Wegwart | Organisation und Steuerung des technischen Kundendienstes / von Karl-Heinz Fussbahn | Das Optimierungsproblem im Kundendienst / von Peter Hammann | Interdependenzen und Koordination zwischen Marketing und Kundendienst / von Heribert Meffert | Kundenzufriedenheit und Beschwerdeverhalten als Herausforderung an den Kundendienst / von Manfred Bruhn | Rechtliche Aspekte der Kundendienstpolitik / von Dieter Ahlert und Hans-Joachim Flocke | Zukunftaspekte des Kundendienstes. Für die thematische Suche und semantische Zuordnung sind insbesondere diese Tags relevant: Customer services, Economic theory & philosophy, Distribution & warehousing management

Ausgabe, Identifikatoren und Referenzen

Verlag, Ort und Datum - Lang, Frankfurt am Main und 1982 - bilden zusammen einen wichtigen bibliografischen Kern dieses Datensatzes. Auch externe Referenzen sind vorhanden: Die Work-ID lautet OL20929137W, die zugehörigen Editions-IDs sind OL3069013M.

Bibliografische Daten auf einen Blick

1. Primäre Kategorie: Sachbuch
2. Veröffentlicht am: 1982
3. Inhaltliche Kurzcharakteristik: Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster
4. Publiziert bei: Lang
5. Ergänzender Titelzusatz: Entwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik
6. Schlagwörter: Customer services, Economic theory & philosophy, Distribution & warehousing management
7. Open-Library-Work-ID: OL20929137W
8. Sprache: Deutsch
9. Seitenzahl: 303
10. Autor beziehungsweise Autoren: Heribert Meffert
11. Buchtitel: Kundendienst-Management
12. ISBN-10: 382045764X
13. Inhaltsübersicht: Der Kundendienst als Marketinginstrument / von Heribert Meffert | Prognoseinformationen für kundendienstpolitische Entscheidungen / von Luling Lo | Die Gestaltung des Leistungsmix im marktorientierten Kundendienst / von Arnold Schönrock | Preis- und Kon[t]rahierungspolitik im Kundendienst unter besonderer Berücksichtigung von Wartungs- oder Call-Service / von Jürgen Wegwart | Organisation und Steuerung des technischen Kundendienstes / von Karl-Heinz Fussbahn | Das Optimierungsproblem im Kundendienst / von Peter Hammann | Interdependenzen und Koordination zwischen Marketing und Kundendienst / von Heribert Meffert | Kundenzufriedenheit und Beschwerdeverhalten als Herausforderung an den Kundendienst / von Manfred Bruhn | Rechtliche Aspekte der Kundendienstpolitik / von Dieter Ahlert und Hans-Joachim Flocke | Zukunftaspekte des Kundendienstes.
14. Open-Library-Editions-IDs: OL3069013M
15. Verlagsort: Frankfurt am Main

Warum sich Kundendienst-Management gut einordnen lässt

Kundendienst-Management profitiert für die Auffindbarkeit besonders von der Verbindung zwischen Heribert Meffert, Sachbuch und den Tags Customer services, Economic theory & philosophy, Distribution & warehousing management, weil dadurch eine starke semantische Einordnung entsteht.

Fragen und Antworten rund um diese Ausgabe

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